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sihan
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投诉
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已解决
淘宝客服介入处理投诉不公正
发表于 2019-04-08 16:54:52

平台名称:淘宝网

平台网址:https://www.taobao.com/

投诉人:遇*

3月22日在淘宝交易  订单号:385385249906333881;交易号:2019037222001114030549559198

由于淘宝卖家未经过我方同意私自更换了快递导致快递延误到货,我方进行退货,淘宝卖家让我放承担物流运费600元,我方经过淘宝客服介入,淘宝卖家告知我方需要自行承担运费1580元,我方可提供卖家所说的承担600元运费聊天记录截图,淘宝方告知用户不认?#38485;?#23478;提供的证据,并且一味偏袒卖家,认为卖家在未经过买家同意的情况下私自更换快递公司是可行的,如果这样,那消费者的保障?#37096;梢运?#24847;更改吗?我方认为在快递费方便先后出入如此之大说明淘宝卖家与物流公司从中作梗,同时淘宝方也在执意偏袒卖家。请费消费者合理处理结果。

管理员
发表于 2019-04-09 09:50:00

您好,我中心已收到您的投诉信息,并在第一时间将该投诉转交给企业处理,截止目前,我中心尚未收到企业回复。我中心将继续关注和跟进,一有反馈及时联?#30340;?#21516;时请您随时关注本网站的企业回复栏目。

请阅读“12315.com网购消费者必读”。

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